안녕하세요?

노원구 공릉동에 위치한 노트북수리 전문업체 하드웨어수리닷컴입니다.
이번에 입고된 제품은 삼성 NT960XFH 게이밍 노트북입니다.

고장증상은 화면이 들어오지 않고 다른 복합적 문제도 있으며, 침수까지.

한군데는 수리거부 당하고 또 다른곳은 보름정도 입고했는데 수리가 안된다고 

반송 받았다고 하셨어요. 마지막이라고 생각하고 맡겨주셨는데, 이런 상황을 처한

노트북은 참 부담스러워요. 그리고 업자분께서 답답하셨는지 저희 수리율이 얼마나 되시나요?

라고 물어 보시는데 답변을 드리기 어려웠어요.

가끔 이런 질문을 받으면 어떻게 말씀을 드려야 하나 고심스럽습니다.

고장을 맡기는 입장에서는

당연히 궁금할 수밖에 없는 질문입니다.

시간과 비용을 들이는 만큼

가능성이 얼마나 되는지 알고 싶은 마음이기 때문입니다.

하지만 실제 수리 현장에서 이 질문은

명확하게 수치로 답하기 어려운 질문이기도 합니다.

노트북 수리율이라는 것이

단순히 기술력 하나로 결정되는 문제가 아니기 때문입니다.

예를 들어 병원을 떠올려 보면 이해가 쉽습니다.

가벼운 증상의 환자가 많은 병원은

자연스럽게 치료율이 높아질 수 있고,

다른 병원에서 손을 놓은 환자들이 모이는 곳은

결과 수치가 낮아질 수밖에 없습니다.

그렇다고 해서

후자의 병원이 실력이 없다고 말하기는 어렵습니다.

노트북 수리도 비슷합니다.

충전 불량, 단순 전원 문제처럼

비교적 원인이 명확한 수리가 주로 들어오는 경우와,

원인 불명 부팅 불량,

여러 차례 수리 흔적이 남아 있는 메인보드,

침수나 과전압으로 손상이 복합된 장비 위주로 들어오는 경우는

출발선부터 다를 수밖에 없습니다.

하드웨어수리닷컴으로 입고되는 장비들 중에는

이미 여러 곳을 거쳐

“여기서도 안 되면 정리해야겠다”는 마음으로

마지막에 도착하는 경우가 적지 않습니다.

말 그대로 마지막 희망처럼 보내지는 장비들입니다.

최근 접수된 삼성 노트북 NT960XFH 사례도 그러했습니다.

침수 이력이 있는 장비였고,

전원은 인가되지만 부팅이 진행되지 않으며

POST 단계에서 멈춘 상태,

화면 출력 또한 전혀 이루어지지 않는 증상이었습니다.

이런 경우는

단순히 한 부품만의 문제가 아니라

메인보드 내부 여러 회로가

서로 영향을 주고받으며 손상된 경우가 많습니다.

침수로 인해 일부 회로는 부식이 진행되고,

일부는 정상처럼 보이다가도

결정적인 순간에 동작하지 않는 상태가 되기도 합니다.

이처럼 침수와 반복 수리 이력이 겹친 장비는

작업을 시작하기 전부터

결과를 단정 짓는 것이 매우 어렵습니다.

그래서 이런 장비들을 기준으로

수리율을 퍼센트로 이야기하는 것은

현실과 맞지 않는 경우가 많습니다.

수리는

정해진 답을 맞히는 시험이 아닙니다.

외관만 보고 판단할 수도 없고,

시작 전에 결론을 내려버릴 수도 없습니다.

직접 분해하고, 회로를 따라가며,

가능성을 하나씩 확인한 뒤에야

비로소 판단이 이루어집니다.

그래서 저희는

“수리율이 얼마나 되나요?”라는 질문 대신

이렇게 설명드립니다.

수리율은

맡길 때 결과를 확인할순 없습니다.

끝까지 점검과 분석을 해본 뒤에 판단하는 작업입니다 라고 말씀드릴수 밖에 없어요.

모든 수리가 성공으로 이어질 수는 없지만,

최소한 가능성을 가볍게 보거나

쉽게 포기하지는 않습니다.

마지막 지푸라기를 잡는 심정으로

장비를 보내주시는 분들께

조심스럽게 드리고 싶은 말씀은,

수리는 숫자가 아니라 과정이라는 점입니다.

노트북 수리율을 묻는 질문이

현장에서 쉽게 답하기 어려운 이유도

바로 여기에 있습니다.